Nâng cao chất lượng phục vụ

0
14

(BLC) – Năm 2019, Bưu điện tỉnh thực hiện doanh thu đạt 90,126 tỷ đồng (tăng 27% so với năm 2018). Đây là nỗ lực lớn của ngành trong nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Ông Nguyễn Văn Tuyến – Giám đốc Bưu điện tỉnh cho biết: “Với thị trường bưu chính ngày càng cạnh tranh, hiện nay, Bưu điện tỉnh đồng hành cùng 10 đơn vị cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát trong tỉnh. Để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, thời gian qua, đơn vị đôn đốc các đơn vị trực thuộc đẩy mạnh việc tiếp thị, giới thiệu dịch vụ bưu chính chuyển phát. Đồng thời, nâng cao chất lượng phục vụ, giá cước đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nhờ đó, Bưu điện tỉnh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đề ra”.

Thời điểm này, Bưu điện tỉnh phối hợp với Bảo hiểm Xã hội tỉnh, Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi vùng Tây Bắc Bộ, Vinaphone Lai Châu, Mobiphone Lai Châu, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Lai Châu tăng cường quảng cáo, thu hút và chăm sóc khách hàng. Đồng thời, giao chỉ tiêu cho Bưu điện các huyện, thành phố xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh; hỗ trợ các giải pháp thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh tại địa phương. Nhờ đó, Bưu điện tỉnh có bước chuyển biến mới tăng cả về doanh thu, lợi nhuận và thu nhập của cán bộ, nhân viên, lao động.

Đối với dịch vụ bưu chính chuyển phát, Bưu điện tỉnh đẩy mạnh thực hiện Chỉ thị số 02/CT-BĐVN ngày 5/4/2017 của Tổng Giám đốc Bưu điện Việt Nam về thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Bố trí nhân viên bưu điện bán hàng ở tất cả các đơn vị trọng điểm trên địa bàn tỉnh. Bưu điện các huyện, thành phố xây dựng cơ chế, chính sách hỗ trợ kinh doanh cho tuyến xã, thị trấn; triển khai phương án cung cấp dịch vụ cho khách hàng lớn và phát triển khách hàng mới. Điều chỉnh thời gian tuyến đường thư cấp 1 Lai Châu – Lào Cai phù hợp với phương án tổ chức sản xuất và theo nhu cầu của khách hàng.

Tính đến hết ngày 20/12/2019, toàn ngành có 825 khách hàng được cấp mã và phát sinh doanh thu trên hệ thống quản lý khách hàng với doanh thu 16 tỷ đồng. Hay như dịch vụ tài chính bưu chính, Bưu điện tỉnh thực hiện Chỉ thị số 01/CT-BĐVN ngày 18/2/2017 của Tổng Giám đốc Bưu điện Việt Nam về phát triển kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ trên mạng lưới bưu điện. Hiện nay, Bưu điện tỉnh phối hợp với Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi vùng Tây Bắc Bộ kênh phân phối bưu điện với 3 sản phẩm chính Lộc Hưng thịnh Bưu điện, Lộc Trường thọ và Lộc Bình an. Ngoài ra, Bưu điện tỉnh, huyện phối hợp với Công ty Điện lực tỉnh tuyên truyền về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả tại 59 điểm Bưu điện văn hóa (BĐVH) xã, thị trấn. Tiêu biểu, Bưu điện huyện Than Uyên triển khai tốt công tác thu tiền điện đảm bảo an toàn với tỷ lệ thu thành công đạt trên 99,7%,.

Nhân viên Bưu điện tỉnh giao dịch với khách hàng.

Nhân viên Bưu điện tỉnh giao dịch với khách hàng.

Bưu điện tỉnh đẩy mạnh lĩnh vực kinh doanh phân phối truyền thông theo hướng thiết kế kênh phân phối bán lẻ thông qua hệ thống sim Bông sen kết hợp với bán thẻ vật lý. Đồng thời, hợp tác với các nhà xuất bản trong nước triển khai phân phối sách, báo, ấn phẩm, lịch thông qua hệ thống bưu điện; phối hợp với Hội Liên hiệp Phụ nữ và Liên đoàn Lao động tỉnh triển khai các Chương trình “Tết sum vầy”, “Tháng công nhân”, “Mái ấm công đoàn”…

Chị Bùi Thị Hải Vân ở phường Tân Phong (thành phố Lai Châu) nhận xét: Tôi thường xuyên giao dịch tại Bưu điện thành phố Lai Châu. Tôi rất hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch bởi sự tận tình, chu đáo. Các chị hướng dẫn tôi cách đặt mua báo, tạp chí và kê khai đầy đủ nội dung tham gia bảo hiểm xã hội. Tôi hài lòng, tin tưởng sử dụng các dịch vụ của bưu điện cung cấp”.

Ngoài ra, Bưu điện tỉnh còn chỉ đạo Bưu điện các huyện, thành phố duy trì hiệu quả hoạt động của BĐVH xã, phường, thị trấn. Chú trọng kiện toàn công tác quản lý, điều hành hệ thống BĐVH xã, phường, thị trấn; đào tạo nhân viên bưu điện sử dụng phần mềm báo cáo online; quản lý việc hoạt động, tổ chức bán hàng, kiểm tra tại các điểm BĐVH xã, phường, thị trấn bằng công nghệ 4.0 Msale và kết hợp tổ chức ra quân bán hàng tại các điểm BĐVH xã, phường, thị trấn.

Tập trung mở rộng thị trường, phát triển khách hàng và nâng doanh thu, Bưu điện tỉnh góp phần tích cực thúc đẩy kinh tế, xã hội địa phương phát triển.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here